Sipariş, kargo ve iade sorgusu

Müşteri sipariş numarasını ya da e-posta adresini yazar, asistan siparişi bağlı sistemden okur ve kargo durumunu aktarır. İade ya da değişim isteğinde koşulları anlatır, talebi açar ve takip numarasını sohbette verir. Müşteri hizmetleri hattına düşen en yoğun soru grubu sohbet penceresinde kapanır.

Web Chatbot

Diğer senaryolar

Ürün, hizmet ve fiyat sorularına sayfadaki cevap

Ziyaretçi ürün sayfasındayken ölçüyü, uyumluluğu, garanti süresini ya da hizmet kapsamını sorar. Asistan cevabı bilgi tabanındaki katalog, teknik doküman ve fiyat listesinden verir, ilgili sayfanın bağlantısını sohbete ekler. Bilgi tabanında olmayan bir konuda tahmin yürütmez, soruyu ekibe yönlendirir.

İletişim formu yerine nitelikli lead

Teklif, demo ya da bilgi isteyen ziyaretçiye uzun bir form göstermek yerine asistan ihtiyacı sohbetle sorar. Şirket ölçeğini, zamanlamayı ve iletişim tercihini öğrenir, aydınlatma metnini sunar ve onayla birlikte kaydı CRM'e yazar. Satış ekibi konuşmanın tamamını kaydın içinde görür.

Randevu, rezervasyon ve keşif talebi

Klinik, servis, otel, emlak ofisi ya da eğitim kurumu fark etmez. Asistan takvimdeki uygun saatleri sohbet içinde sunar, ziyaretçinin seçtiği saati yazar ve onayı e-posta ya da SMS ile iletir. İptal ve erteleme isteği de aynı pencereden yönetilir.

Mesai dışı ziyaretçiyi karşılama ve sabaha hazır devir

Gece yazan ziyaretçi "çevrimdışıyız" mesajı görmez. Asistan bilgi tabanındaki soruyu o anda cevaplar, insan gerektiren talebi özetiyle kayda geçirir ve ziyaretçiye ne zaman dönüleceğini söyler. Ekip sabah işe başladığında kuyrukta sıralanmış, özetlenmiş talepleri bulur.

Sohbetten başlayan geri arama ve takip mesajı

Ziyaretçi sohbetin sonunda geri aranmak istediğinde asistan uygun zaman aralığını alır ve talebi telefon asistanına ya da satış ekibine aktarır. Yarım kalan teklif ya da sepette bekleyen ürün için takip mesajı yalnızca İYS'de onayı bulunan kişilere gider. Giden temas da aynı müşteri kaydına işlenir.