Canlı destek yazılımı ziyaretçiyi bir temsilciyle yazıştırır; pencerenin işe yaraması için arkasında birinin oturması gerekir. Yapay zeka chatbotu ise soruyu kendisi cevaplar ve yalnızca insana gitmesi gereken konuşmaları temsilciye bırakır. İkisi birbirinin alternatifi değildir. En verimli kurguda asistan rutin soruları ve mesai dışını üstlenir, temsilci şikayet, teklif ve istisna gibi gerçekten insan gerektiren konuşmalara odaklanır. Devir anında temsilci sohbetin tamamını ve kısa bir özeti görür.

Asistan genel internet bilgisiyle değil, sizin onayladığınız bilgi tabanıyla çalışır. Katalog, fiyat listesi, teslimat ve iade politikası gibi kaynaklar yüklenir; sipariş ve stok gibi değişken bilgiler bağlı sistemden canlı okunur. Bilgi tabanında cevabı olmayan bir soruda asistan tahmin yürütmez, bilmediğini söyler ve soruyu ekibe yönlendirir. Panelde cevapsız kalan sorular ayrıca listelenir; bu liste bilgi tabanının bir sonraki güncellemesi için kullanılır.

Sohbet penceresi sitenin şablonuna eklenen tek bir kod etiketiyle çalışır. Hazır bir e-ticaret altyapısı, bir içerik yönetim sistemi ya da kendi yazdığınız bir site fark etmez; sayfaya kod etiketi eklenebiliyorsa pencere de çalışır. Pencerenin rengi, karşılama mesajı, konumu ve hangi sayfalarda görüneceği marka kurallarınıza göre ayarlanır. Sipariş, takvim ve CRM gibi arka sistem bağlantıları kurulum aşamasında birlikte planlanır.

Avrupa Birliği'nin Yapay Zeka Yasası'nın 50. maddesi, insanlarla doğrudan etkileşime giren yapay zeka sistemlerinin kişiye bir yapay zekayla etkileşimde olduğunu bildirecek şekilde tasarlanmasını şart koşar ve bu yükümlülük 2 Ağustos 2026'dan beri uygulanıyor. Türkiye'de henüz eşdeğer bir kanun yok, ancak AB'deki ziyaretçilere hizmet veren siteler bu kapsama girebilir. Asistan konuşmanın başında yapay zeka olduğunu söyler. Kendi yükümlülüğünüzün kapsamını hukuk danışmanınızla değerlendirmenizi öneririz.

Sohbet penceresinden toplanan ad, telefon, e-posta ve sipariş bilgisi 6698 sayılı Kanun kapsamında kişisel veridir ve veri sorumlusu işletmedir. Pencerede aydınlatma metnine bağlantı yer alır, pazarlama amaçlı onaylar ayrı toplanır. Hassas alanlar maskelenir, kayıtlara erişim rol bazlı yetkiyle sınırlanır ve saklama süresi dolduğunda kayıtlar silinir. Sohbet penceresinin çerez ya da tarayıcı depolaması kullanımı, Kurum'un çerez rehberindeki kriterlere göre sitenizin çerez politikasına eklenmelidir. Bu bir hukuki görüş değildir.

Asistan Türkçe ana dil olmak üzere 40'tan fazla dilde native düzeyde anlar ve cevap verir. Ziyaretçinin yazdığı dil algılanır ve cevap aynı dilde gelir; ayrı bir dil menüsü seçtirmeye gerek kalmaz. Bilgi tabanının yalnızca Türkçe hazırlanmış olması yeterlidir, cevap ziyaretçinin diline çevrilerek verilir. Turistik işletmeler, ihracat yapan firmalar ve yurt dışındaki müşteriye satış yapan e-ticaret siteleri için bu, her dil için ayrı temsilci bulundurma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Devir kuralları kurulum sırasında birlikte belirlenir. Şikayet, kurumsal teklif, iade istisnası ya da ziyaretçinin açıkça temsilci istemesi gibi durumlarda asistan konuşmayı ekibinize aktarır. Mesai saatindeyse temsilci aynı pencereden sohbete katılır ve sohbetin tamamını, ziyaretçinin bulunduğu sayfayı ve kısa bir özeti görür. Mesai dışındaysa asistan talebi özetleyip kayda geçirir, ziyaretçiye ne zaman dönüleceğini söyler ve talep sabah ilgili kişinin kuyruğuna düşer.