Özellikler · Web Chatbot

Web Chatbot için asistanim.ai'ın yapabildiği her şey

Web sitenize eklenen yapay zeka chatbot; ziyaretçinin sorusunu sayfadan ayrılmadan 7/24 yanıtlar, talebi kayda çevirir, gerektiğinde konuşmayı geçmişiyle ekibe devreder

Yetenek

Senaryo

Sınırsız

Eş zamanlı ziyaretçi sohbeti

Neler yapabilirsiniz?

Beyaz kazaklı kişinin bir elinde banka kartı tutarken açık dizüstü bilgisayarda alışveriş yapması

Kendi bilgi tabanınızla konuşur

Sitenizi okuyan değil, işinizi bilen chatbot

Asistan internetteki genel bilgiyle değil, sizin yüklediğiniz kaynaklarla cevap verir. Ürün kataloğu, fiyat listesi, teslimat ve iade politikası, sık sorulan sorular ve teknik dokümanlar bilgi tabanına girer. Sipariş, stok ve takvim sistemlerine bağlandığında cevabı canlı kayıttan okur. Kaynakta olmayan bir konuda tahmin yürütmez, bilmediğini söyler ve soruyu ekibe aktarır.

Cevaplar yalnızca işletmenin onayladığı kaynaktan gelir
Sipariş, stok ve takvim sistemine canlı erişim
Bilgi tabanında olmayan soruda tahmin yerine yönlendirme

Gece şehir ışıklarına bakan pencerenin önünde ahşap masada açık dizüstü bilgisayar, yanan masa lambası ve kupa

Mesai dışı da açık

Gece yazan ziyaretçi "çevrimdışıyız" görmez

Sohbet penceresi temsilcinin vardiyasına bağlı değildir. Ziyaretçi gece yarısı ürünü sorduğunda cevabı o anda alır, sipariş durumunu öğrenir, randevusunu yazdırır. İnsan gerektiren bir talepte asistan konuyu özetler, kaydı açar ve ziyaretçiye ne zaman dönüleceğini söyler. Kampanya günü yüzlerce kişi aynı anda yazdığında sıra oluşmaz.

Sınırsız eş zamanlı sohbet, bekleme sırası yok
Mesai dışı talepler özetlenip sabah kuyruğuna düşer
Ziyaretçinin dilini algılayıp aynı dilde cevap

Aydınlık bir çağrı merkezinde kulaklıklı mikrofon takmış, ekrana bakarak gülümseyen iki kadın temsilci

Konuşma geçmişiyle insana devir

Temsilci devraldığında soru baştan sorulmaz

Şikayet, kurumsal teklif, iade istisnası ya da ziyaretçinin açıkça temsilci istemesi gibi durumlarda asistan konuşmayı ekibinize aktarır. Mesai saatindeyse temsilci sohbete aynı pencereden katılır, değilse talep kayda geçer. Devirle birlikte sohbetin tamamı, ziyaretçinin gezdiği sayfa ve kısa bir özet temsilcinin ekranına düşer.

Devir kuralları konu, sayfa ve saat bazında tanımlanır
Sohbet, ziyaret edilen sayfa ve özet tek ekranda
Kapanan konuşma CRM kaydına otomatik işlenir

Kullanım senaryoları

Web sitenize eklenen yapay zeka chatbot; ziyaretçinin sorusunu sayfadan ayrılmadan 7/24 yanıtlar, talebi kayda çevirir, gerektiğinde konuşmayı geçmişiyle ekibe devreder

Ürün, hizmet ve fiyat sorularına sayfadaki cevap

Ziyaretçi ürün sayfasındayken ölçüyü, uyumluluğu, garanti süresini ya da hizmet kapsamını sorar. Asistan cevabı bilgi tabanındaki katalog, teknik doküman ve fiyat listesinden verir, ilgili sayfanın bağlantısını sohbete ekler. Bilgi tabanında olmayan bir konuda tahmin yürütmez, soruyu ekibe yönlendirir.

Sipariş, kargo ve iade sorgusu

Müşteri sipariş numarasını ya da e-posta adresini yazar, asistan siparişi bağlı sistemden okur ve kargo durumunu aktarır. İade ya da değişim isteğinde koşulları anlatır, talebi açar ve takip numarasını sohbette verir. Müşteri hizmetleri hattına düşen en yoğun soru grubu sohbet penceresinde kapanır.

İletişim formu yerine nitelikli lead

Teklif, demo ya da bilgi isteyen ziyaretçiye uzun bir form göstermek yerine asistan ihtiyacı sohbetle sorar. Şirket ölçeğini, zamanlamayı ve iletişim tercihini öğrenir, aydınlatma metnini sunar ve onayla birlikte kaydı CRM'e yazar. Satış ekibi konuşmanın tamamını kaydın içinde görür.

Randevu, rezervasyon ve keşif talebi

Klinik, servis, otel, emlak ofisi ya da eğitim kurumu fark etmez. Asistan takvimdeki uygun saatleri sohbet içinde sunar, ziyaretçinin seçtiği saati yazar ve onayı e-posta ya da SMS ile iletir. İptal ve erteleme isteği de aynı pencereden yönetilir.

Mesai dışı ziyaretçiyi karşılama ve sabaha hazır devir

Gece yazan ziyaretçi "çevrimdışıyız" mesajı görmez. Asistan bilgi tabanındaki soruyu o anda cevaplar, insan gerektiren talebi özetiyle kayda geçirir ve ziyaretçiye ne zaman dönüleceğini söyler. Ekip sabah işe başladığında kuyrukta sıralanmış, özetlenmiş talepleri bulur.

Sohbetten başlayan geri arama ve takip mesajı

Ziyaretçi sohbetin sonunda geri aranmak istediğinde asistan uygun zaman aralığını alır ve talebi telefon asistanına ya da satış ekibine aktarır. Yarım kalan teklif ya da sepette bekleyen ürün için takip mesajı yalnızca İYS'de onayı bulunan kişilere gider. Giden temas da aynı müşteri kaydına işlenir.

Web Chatbot

Web Chatbot için bugün başlayın

Web sitenizin köşesindeki sohbet penceresinde kendi bilgi tabanınızla cevap veren yapay zeka asistanı. Ürünü anlatır, siparişi sorgular, randevuyu yazar, satın alma niyetini kayda çevirir ve çözemediği konuşmayı geçmişiyle ekibinize bırakır.

Sahadan rakamlar

Sınırsız

Eş zamanlı ziyaretçi sohbeti

7/24

Sitede açık sohbet penceresi

40+

Native düzeyde anlaşılan dil

Tek kayıt

Kanallar arası müşteri kaydı

Demo iste

Yapay zeka bildirimiKVKK ve aydınlatmaİYS ve onay kontrolüISO 27001